AI
    TEXTURA

    Все кейсы

    Реальные истории успеха наших клиентов из разных сегментов гостиничного бизнеса

    Апарт-отель 4★

    Апарт-отель «Миродом»

    20 номеров, Новосибирск

    Апарт-отель «Миродом» — компактный бутик-объект в Новосибирске на 20 номеров (12 в работе), ориентированный на современный формат бесконтактного обслуживания. Отель активно развивает присутствие в социальных сетях и работает с гостями через мессенджеры. Команда столкнулась с двумя ключевыми вызовами: во-первых, значительная часть заявок из Instagram*, WhatsApp и Telegram терялась из-за задержек в ответах, особенно в нерабочее время и выходные. Во-вторых, новые администраторы выходили на плановые показатели выручки только через 2 месяца работы, что снижало общую эффективность. *Примечание: Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ

    4x

    Рост выручки из соцсетей

    3 недели

    Адаптация персонала

    Сеть отелей 3-4★

    Сеть отелей IZZZI

    5 отелей, Санкт-Петербург

    Сеть бутик-отелей IZZZI в Санкт-Петербурге объединяет 5 объектов размещения, каждый из которых насчитывает около 20 номеров. Отели расположены в разных районах города и ориентированы на современных путешественников, ценящих комфорт и оперативный сервис. Команда IZZZI столкнулась с классической проблемой масштабирования: при росте количества объектов и увеличении потока заявок через мессенджеры (15–20% всех бронирований ежемесячно) персонал физически не успевал обрабатывать все обращения вовремя. Особенно остро стояла проблема ночных заявок и выходных дней, когда на связи не было администраторов.

    63.2%

    Диалогов обработано ИИ

    1 год

    Полное внедрение

    Глэмпинг

    Глэмпинг «Лесная сказка»

    20 домиков, Подмосковье

    Глэмпинг «Лесная сказка» — это уютный комплекс из 20 современных домиков в живописном месте Подмосковья, всего в 60 км от МКАД. Объект работает круглогодично и предлагает гостям уникальный опыт отдыха на природе с комфортом пятизвёздочного отеля. До внедрения AI TEXTURA основной проблемой была потеря ночных заявок: единственный менеджер работал с 9 до 18, а большинство бронирований поступало вечером и ночью, когда потенциальные гости планировали отдых после работы. Каждое утро менеджер находил 10-15 неотвеченных сообщений, часть из которых уже забронировали конкурентов.

    +67%

    Рост конверсии

    2 недели

    Окупаемость

    Прозрачность

    Когда ИИ не справляется

    Честно о границах

    Мы честно говорим о границах возможностей ИИ. В отличие от конкурентов, которые обещают «100% автоматизацию», мы признаём: есть ситуации, которые требуют человеческого участия. Эмоциональные жалобы, сложные конфликты, нестандартные запросы, требующие креативного решения — всё это лучше решает человек. Наша система обучена распознавать такие случаи и мгновенно передавать их менеджеру, сохраняя весь контекст диалога. Это не слабость — это честность, которая строит доверие с клиентами.

    ~8%

    Передано человеку

    100%

    С полным контекстом

    Хотите стать следующим кейсом?

    Получите персональную демонстрацию и узнайте, как AI TEXTURA может помочь вашему бизнесу